Communiquer de l'utilisateur.trice au.à la technicien.ne

Tu as de la misère à expliquer ton souci à un.e technicien.ne informatique ? Pas de panique, on va t'aider (et pas prise de tête) pour que ta prochaine conversation avec un·e tech se passe comme la crème dans le dos 🧑‍💻✨

💬 1. Sois clair·e et précis·e (mais pas besoin d’être un expert)

👉 Dis ce que tu vois, ce que tu fais, et ce que tu voulais faire.

Exemple :

« J’ai cliqué sur l’icône, mais rien ne se lance. L’écran reste figé. »

Pas besoin de sortir des mots compliqués. Juste raconte ce que t’as fait et ce qui s’est passé. C’est déjà top ! 🙌

🕒 2. Dis quand et comment c’est arrivé

📅 Est-ce que ça marchait avant ?🕐 Est-ce que c’est arrivé après une mise à jour, un redémarrage, ou un café renversé sur le clavier ? 😅Plus tu donnes de contexte, plus le ou la tech pourra t’aider vite.

📸 3. Une image vaut mille mots

Si tu peux, fais une capture d’écran ou une photo du message d’erreur 📷Ça évite les malentendus du genre :

« Y’a un truc rouge qui clignote avec un smiley triste… »

🧠 4. Reste cool, même si c’est galère

On sait, c’est frustrant quand ça bug 😤 Mais le ou la technicien·ne est là pour t’aider, pas pour te juger.Un peu de patience et de bonne humeur, et tout se passera mieux 😇

🧩 5. Dis ce que t’as déjà essayé

Tu as redémarré ? Débranché ? Sacrifié une imprimante à la pleine lune ? 🌕🖨️Dis-le ! Ça évite de refaire les mêmes étapes pour rien.

🧙‍♂️ 6. Pose des questions si tu comprends pas

Le ou la tech utilise un mot bizarre ? N’hésite pas à dire :

« Tu peux m’expliquer ce que ça veut dire ? »C’est pas un quiz, t’as le droit de pas tout savoir 😉

🎯 En résumé :

✅ Sois clair·e

✅ Donne du contexte

✅ Envoie des captures si possible

✅ Reste zen

✅ Dis ce que t’as tenté

✅ Pose des questions